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赔偿细则

赔偿细则

 

当您使用本公司的转运服务时,您作为寄件人或收件人,代表您与包裹的收件人及其他持有该包裹合法权益的人,同意本赔偿细则均适用,为保障您的权益,请您仔细阅读本赔偿细则,尤其注意黑体加粗字部分。

 

一、理赔条款

1.1当包裹价值超过RMB1000元,我们建议您选择全额全程保价服务(保价费费率为2%,最高购买保价价值RMB1000元)以及加固服务。

1.2丢失理赔条款说明(仅适用于国内快递揽收之前的理赔)

●有购买全额全程保价服务∶理赔参照购物小票金额,最高RMB1000元

●未购买全额全程保价服务∶理赔参照购物小票金额,最高RMB600

1.3破损理赔条款说明∶

●有选择加固服务,同时购买全额全程保价服务,理赔参照购物小票金额,最高RMB1000元。(易碎商品最高赔付50%,详情请见易碎商品归类)

●有选择加固服务,但未购买全额全程保价服务,理赔参照购物小票金额,最高RMB600元。(易碎商品最高赔付30%,详情请见易碎商品归类)

●未选择加固服务,但有购买全额全程保价服务,理赔参照购物小票金额,最高RMB600元。(易碎商品最高赔付10%,详情请见易碎商品归类)

未选择加固服务,同时未购买全额全程保价服务,不予赔偿。

1.4泄露理赔条款说明∶

●已选择加固服务,根据漏液比例进行赔偿,最高比例不超过泄露商品价值的30%,最高不超过RMB600元。

●未选择加固服务,泄露不予赔偿。

1.5差重理赔条款说明∶

在您收到包裹后不拆箱的情况下复称,差重在0.2磅以内不予受理。超过0.2磅可向客服申请差重运费补偿。申请所要提供图片∶快递公司开拆复磅证明 (重量精确到小数点后两位)。

 

常见易碎品∶ 陶瓷类(例如∶水杯、餐具)、玻璃类(例如∶摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片、玻璃瓶包装类护肤品等)。注∶ 眼影盘、眼影等易碎类化妆品破损不予赔偿。易融化类化妆品不予理赔。


二、免责声明

本公司不承担您基于托寄物可能获得的收益、实际用途损失、商业机会等任何间接、附带损失。
2.1 因托寄物涉及跨境运输,受自然因素、清关因素等不可抗力影响因素较大,本公司将按照其正常标准及期限尽合理努力安排包裹的运输,但这些标准及期限并不具有强制约束力,也不构成本条款的组成部分。

2.2 由第三方快递公司(如邮政、顺丰、中通等)提供国内路段运输服务的情形下,理赔方式按照第三方快递公司官方理赔规则处理,本公司将尽力予以配合及协助

2.3 以下情况本公司不承担任何以下原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料未能提供资料负任何责任、退款或任何补偿行为:

1)由于清关时效、航班延误、客户延迟支付运费或海关税金、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。

2)您或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损。

3)不可抗力,包括但不限于:地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等,暴乱或民间骚乱;罢工等。

4)包裹自身固有缺陷或特性(如易碎品如液体、玻璃制品及奶粉、米粉、粉末、粉饼、眼影等特殊物品的毁损、破损)。

5)外包装完好。

包裹外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品。

6)货物入库超过3个月未确认支付发货的,本公司将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

7)收件人自包裹签收后5个工作日内自包裹入库之日起超过180天未提出索赔要求的。

8)包裹违反禁、限寄强制性规定,被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的(如造成本公司损失或被行政处罚,本公司还将向您追偿)。

9)外包装完好,收件人正常签收(或他人代为正常签收)后发生的任何索赔。

10)关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,本公司不承担理赔责任,您需自行联系购物网站补发商品。

11)超过包裹申报价值以上部分的损失(提醒注意,申报价值的货币单位是人民币)。

12)因运输延误而导致的任何损失或损害承担责任。

13)由第三方快递公司(如邮政、顺丰、中通等)提供国内路段的运输服务所产生的任何损失或损害。

14)收件信息书写不规范或不完整,造成货物丢失、被他人侵占等

15)您购物的网站或购物发货方少发、错发。

16)您未提供正确的收件标识、代码造成的货物遗失、损毁。

 

三、理赔流程
3.1 收件人(无论是本人或他人代为签收)在签收包裹时没有向派送人员反馈并在快递记录上注明有任何损坏或遗失,则该包裹被视为完好送达。
3.2 对于包裹损毁、短缺(可见的或隐蔽的)的索赔,您应当在包裹送达后24小时内把理赔申请函发送至节省售后理赔邮箱:service1@jason888.com,标题格式为∶ 单号+客户代码+理赔项目,如∶ZY****10+ABCD+破损;

备注∶理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求∶

●盖章必须要清晰,快递员必须要签名;

●少货的必须要有原始重量和复磅重量;

●必须要有快递公司单号;

●破损和丢失情况要提供详细描述,并提供购物订单截图(需包含海外快递单号和最终付款金额)和购物网站以及订单截图视频,破损照片(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。

●理赔款将直接赔付到转运国际账户余额内。
3.3 每票包裹索赔应为一次性的,对于包裹相关的所有丢失或损坏结算应是全额且终局的。

3.4 理赔受理后,本公司有权对原包裹和包装材料进行检查。
3.5 索赔金额不可用该运输费用抵消,所有运输费用尚未被支付,本公司无义务受理任何索赔。

3.6 理赔金额将充值到节省会员账户,理赔金额不予提现。

3.7 货物已有签收轨迹,则自签收之日起10个自然日后,将不再接受任理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起6个月后,将不再接受任何理赔申请。

 

四、保价条款
4.1 保价服务是您可选的增值服务,一旦在运输途中发生包裹丢失或损坏且您告知本公司同意购买本项服务并已支付相应的保价费用,您有权获得高于本条款第1.1条所规定的赔偿。
4.2 若您购买保价服务,本公司向您承担的赔偿额度受限于您已购买的保价金额和包裹实际现金价值中的较低者,即为赔偿数额的决定价值。若包裹部分灭失、破损或短缺的,本公司按照决定价值和损失的比例赔偿,即:包裹决定价值 * 包裹损毁比例。如剩余包裹或损毁包裹返还您,本公司会在赔偿中扣减返还包裹所产生的额外运费。

 

五、货物遗失

1)对正常入库后及发货过程中出现的整单或部份货物遗失,赔偿金额将根据订单截屏(小票)的实际货物购买金额与实际保价金额相比较,取金额小的为赔偿依据 (保价费/运费不退)。
2)未保价的包裹在正常签收前整单丢失,则以运费的3倍或实际货物购买金额或货物实际现金价值金额进行赔偿,取金额小的为赔偿依据 (运费不退)。

3)无论是否由本人还是他人代为签收包裹,货物正常签收后发生的整单遗失或者包裹内件商品部分遗失,本公司不予赔偿。

4)本公司暂不提供验货服务,请您务必和商家协商好,不要漏发遗失货物,由于商家原因遗失或者漏发货物,本公司不予赔偿;

5)由第三方快递公司(如邮政、顺丰、中通等)提供国内路段的运输服务所产生的丢件情形,理赔方式按照第三方快递公司官方理赔规则处理,本公司予以配合,不负责赔偿。

注:海外购物汇率有所不同,本公司以每个月月初汇率作为赔偿换算依据。

 

六、货物破损

6.1 在货物的准备、仓储和运输过程中,货物由您为确保包裹安全运输而予以安全充分稳妥的准备并采取谨慎合理的包装。

6.2 未采取谨慎合理包装导致的破损,本公司不予理赔。

6.3 液体外漏导致对于同一包裹内造成其他物品的破损或功能破坏,本公司不予赔偿。

6.4 若您授权他人代为包装,应确认该包裹已采取合理谨慎包装且符合安全运输的标准,在包裹的准备、仓储和运输过程中确保本公司免受不当干扰,被授权人行为导致的风险由您承担。

6.5 无论是由本人或他人代为收货,货物正常签收后发现的内容物破损,本公司不予理赔。 

6.6 在签收包裹时,应当立即当着派送人员面开箱检查,如没有向派送人员反馈并在快递记录上注明有任何损坏或遗失,不予理赔。

 

七、重量误差

因国际转运包裹的运输特殊性,本公司在对各渠道线路收到的包裹内件无误的情况下,所有重量误差均不受理,本公司在此郑重承诺,所有包裹均按照实际称重重量扣费。 

 

八、不承包范围

本公司拒绝邮寄以下物品:

1. 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。

6.舱面货(集装箱运输方式除外)。

7.裸装或散装运输货品。

8.返修、在用货物、旧货、二手货品。

 

注明:本赔偿细则更新于2021年8月1日,更新后即时生效,节省转运有最终解释权。

 

 


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