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节省转运官方咨询渠道调整

尊敬的 节省会员:
您好!
由于疫情原因,清关要求限制严格,包包出货批次不稳定,重名件和临近地址的包裹较多,再加上9月到10月上旬的航班减少,导致我司的整体时效和服务质量下滑,客诉增多,客服压力巨大,回复不及时等情况。

为了确保服务质量,为了让客户能有更好的体验。
经我司研究决定:
一:我司调整官方咨询通道,接收客户的需求,并及时做出反应
官方咨询通道的联系方式:jason888hk@gmail.com
二:针对已出库包裹需要特殊处理的,以及空运中的包裹需要特殊处理的做出如下说明
1:待打包的包裹,需要退货或者转寄可使用我司正常的退货流程即可
2:已出库,空运中的包裹,由于操作完成,已经进入代理审单环节,打板环节,和航空订舱环节,特殊操作起来非常困难
如果确实要求转寄,会产生一些操作成本,可联系jason888hk@gmail.com,我司愿意响应客户需求,解决客户的问题。
3:由于旺季来临,时效会有所影响,请您合理分配好包裹,以免耽误您收货。
 
专项小组联系模板:
1:系统注册的邮箱联系
2:如不是系统注册的邮箱请提供注册的时候的账号和会员中心的截图
3:发送用EXLE表格JS单号和需要处理的意见的文件
4:邮件会告知进度情况以及费用明细,请及时告知。
 
 
 
2022-10-21
 

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联系我们:jason888hk@gmail.com

 

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